¡Tu satisfacción es nuestra prioridad mágica!

🎭 Bienvenido a Nuestra Política de Devoluciones

En Moda Halloween, creemos que cada experiencia de compra debe ser tan mágica como nuestros productos. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas mágicas, estamos aquí para ayudarte con nuestro hechizo de devoluciones y cambios.

📅 Período de Devolución: 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido

🔄 Condiciones del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original

🔮 Productos que No Aceptan Devoluciones

Para mantener la magia y la seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes productos NO son elegibles para devolución:

  • 🎭 Disfraces de cuento de hadas para niños (por razones de higiene)
  • 👑 Disfraces de Disney Frozen para Niños (por razones de higiene)
  • 🌟 Disfraces de Estrella de Cine para Niños (por razones de higiene)
  • 🧵 Productos personalizados o alterados
  • 📦 Productos sin su embalaje original o etiquetas

✨ Proceso Mágico de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contacta con Nuestros Magos
Envíanos un email a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Utiliza nuestra plantilla mágica a continuación.
Paso 2: Espera Nuestra Varita Mágica
Nuestro equipo de hechiceros del servicio al cliente te responderá en 24-48 horas con:
  • Número de autorización de devolución
  • Instrucciones detalladas de envío
  • Dirección de retorno mágica
Paso 3: Prepara Tu Paquete Mágico
Incluye en tu paquete:
  • El producto en su estado original
  • Todas las etiquetas y embalajes
  • El número de autorización de devolución visible
  • Copia del recibo de compra
Paso 4: Envío del Paquete
Utiliza un servicio de envío con número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.

💫 Reembolsos y Tiempos Mágicos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:

⏰ Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles

💰 Métodos de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original

📅 Tiempo de acreditación:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 24-48 horas

Nota: El costo inicial de envío no es reembolsable, excepto en casos de error de nuestra parte.

🎪 Cambios Mágicos de Productos

¿Prefieres un hechizo de cambio en lugar de devolución? ¡Podemos ayudarte!

Para cambios de producto:
  • Sigue el mismo proceso de devolución
  • Indica claramente que deseas un cambio
  • Especifica el producto alternativo deseado
  • Nos encargaremos de la diferencia de precio si la hay

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto deseado.

📝 Plantilla Mágica para Solicitud de Devolución

Copia y pega esta plantilla en tu email a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido] ¡Hola equipo mágico de Moda Halloween! Deseo solicitar una [devolución/cambio] para mi pedido. • Número de pedido: [Inserte su número de pedido] • Fecha de recepción: [Inserte la fecha en que recibió el pedido] • Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos] • Razón de la devolución/cambio: [Describa brevemente la razón] • ¿Desea reembolso o cambio? [Especifique] • Si es cambio, producto deseado: [Especifique el producto alternativo] Información de contacto: – Nombre completo: [Su nombre completo] – Email: [Su email] – Teléfono: [Su teléfono] ¡Gracias por hacer magia con mi solicitud! Con magia, [Su nombre]

¿Necesitas Ayuda Mágica?

Nuestro equipo de hechiceros está aquí para ayudarte

📧 Email: [email protected]

🏰 Dirección: Carrer de Larrard, 69, Barcelona, ES 08726

⏰ Tiempo de respuesta: 24-48 horas

Desde nuestro taller mágico en Barcelona hasta tu hogar, estamos comprometidos a hacer que cada experiencia sea tan especial como nuestros productos de Halloween. ¡La magia continúa incluso en las devoluciones!

Con magia y servicio excelente,
El equipo de Moda Halloween